?

Log in

No account? Create an account
entries friends calendar profile Официальный сайт Previous Previous Next Next
May 13th, 2011 - artishevcom — LiveJournal
Originally posted by sergeydolya at Бело-голубой Миконос


Миконос по многим параметрам выигрывает у Санторини. Здесь гораздо лучше пляжи и их больше, здесь не надо пилить 15 минут вверх на осле или стоять в очереди на фуникулер, чтобы подняться от моря в город, здесь нет таких толп туристов, и при этом здесь есть волшебная средиземноморская атмосфера и яркая бело-голубая архитектура с привычными по Санторини ветряными мельницами.

Не зря Миконос называют Европейскими Багамами, куда летом устремляется вся местная богема...

Бело-голубой Миконос )
Leave a comment

На конференции «Digital без силикона» было очень интересное выступление Антона Терехова, основателя и генерального директора Ichiba.Ru. Терехов – один из лучших в стране специалистов по CRM. Он долгое время работал директором по электронной коммерции в компании Ozon, а затем в российском представительстве туроператора TUI.


Фото: Cossa.Ru

Выступление Терехова называлось “Несколько принципов e-CRM” и было посвящено интеграции мейлингов (email почтовых рассылок) и CRM. В начале выступления Терехов рассказал о том, что в компании «Озон» примерно 40% новых продаж являются результатом мейлингов.
Само выступление было разделено на две части: практика и теория. Терехов сначала рассказал о том, как оcуществляет email рассылки английская компания-туроператор Thomson Holidays (входит в группу TUI Travel), а затем подвёл под практику методологическую базу, рассказав о том, что нужно для создания похожей системы e-CRM.

Первая часть: Опыт компании Thomson Holidays

В компании Thomson Holidays жизненный цикл клиента разложен на несколько составляющих.

Вначале человек ищет куда ему поехать (Research), затем покупает тур (Book), потом ждёт поездки (Anticipate), отдыхает (Holiday), а затем возвращается домой и вспоминает о своём путешествии (Remember). На разных стадиях жизненного цикла клиента компания может взаимодействовать с клиентом по-разному. Смотрите:

Поиск – Письма с предложениями конкретных туров (Tactical emails); письма, связанные с интересами пользователя (Real Holidays emails), почтовые рассылки, созданные для удержания тех, кто уже пользовался услугами Thomson Holidays (Retention campaigns for previous bookers)

Покупка — Письмо «Спасибо за то, что приобрели тур» (Thank you for booking email)

Ожидание — Письма, предшествующие поездке, в буквальном переводе «письма обратного отсчёта» (Holiday countown emails)

Окончание поездки — Письмо «Добро пожаловать домой» (Welcome Home email)

В этом же слайде подчёркивается, что все сообщения отправлены в нужное время (timely), их содержание соответствует той стадии, на которой находится клиент (relevant) и они персонализированы (personal).

ПРОДОЛЖЕНИЕ СТАТЬИ ЧИТАЙТЕ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ »

Tags:

Leave a comment