?

Log in

No account? Create an account
entries friends calendar profile Официальный сайт Previous Previous Next Next
February 13th, 2010 - artishevcom — LiveJournal

Миф о пещере — знаменитая аллегория, использованная Платоном в трактате «Государство» для пояснения своего учения об идеях. Считается краеугольным камнем платонизма и объективного идеализма в целом. Изложена в форме диалога между Сократом и Платоновым братом Главконом:

Ты можешь уподобить нашу человеческую природу в отношении просвещенности и непросвещенности вот какому состоянию… посмотри-ка: ведь люди как бы находятся в подземном жилище наподобие пещеры, где во всю ее длину тянется широкий просвет. С малых лет у них там на ногах и на шее оковы, так что людям не двинуться с места, и видят они только то, что у них прямо перед глазами, ибо повернуть голову они не могут из-за этих оков. Люди обращены спиной к свету, исходящему от огня, который горит далеко в вышине, а между огнем и узниками проходит верхняя дорога, огражденная – глянь-ка – невысокой стеной вроде той ширмы, за которой фокусники помещают своих помощников, когда поверх ширмы показывают кукол.

– Это я себе представляю.

– Так представь же себе и то, что за этой стеной другие люди несут различную утварь, держа ее так, что она видна поверх стены; проносят они и статуи, и всяческие изображения живых существ, сделанные из камня и дерева. При этом, как водится, одни из несущих разговаривают, другие молчат.

– Странный ты рисуешь образ и странных узников!

– Подобных нам. Прежде всего разве ты думаешь, что, находясь в таком положении, люди что-нибудь видят, свое ли или чужое, кроме теней, отбрасываемых огнем на расположенную перед ними стену пещеры?

– Как же им видеть что-то иное, раз всю свою жизнь они вынуждены держать голову неподвижно?

– А предметы, которые проносят там, за стеной; Не то же ли самое происходит и с ними?

– То есть?

– Если бы узники были в состоянии друг с другом беседовать, разве, думаешь ты, не считали бы они, что дают названия именно тому, что видят?

– Непременно так.

ПРОДОЛЖЕНИЕ СТАТЬИ ЧИТАЙТЕ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ »

Tags:

Leave a comment

В феврале я закрыл сделку по закупке CRM системы от SalesForce для отдела продаж сервисного сопровождения клиентов и колл-центра в Оверсан-Скалакси.


Значение CRM для общения с клиентами очень важно и более-менее продвинутая компания это понимает и адекватный бизнес использует CRM систему – как доморощенную самописную так или что-то громоздко-неповоротливое из крупных вендоров. Значение CRM для общения с клиентами очень важно и любая более или менее развитая компания это понимает. При этом варианты CRM-систем могут быть самые разные: от доморощенных самописных систем до громоздких и неповоротливых CRM от крупных вендоров.

В последние пару лет CRM-системы меня интересовали не с точки зрения поддержки клиентов, поскольку это на мой взгляд априори должно быть, а с точки зрения наведения порядка в отделе продаж раз и навсегда.

Из моего опыта (а я наблюдал за деятельностью отделов продаж множества разных компаний: от совсем мелких до компаний с оборотом под 100musd в год) документация по клиентам в отделе продаж – описания сделок, планы, бюджеты и многое другое ведётся, как правило, либо в экселях, либо в док-файлах, аутлуках и хранится разрозненно. Уволился продавец – пропали все данные о совершенных сделках и запланированных. У руководителя нет актуальных данных и чтобы получить актуальную информацию нужно сводить её из множества файлов и многочасовых совещаний. Подробнее обо всех этих проблемах хорошо рассказывает Юрий Вировец.

В лучшем случае из моих наблюдений отделы продаж хранят эти же самые файлики на локальном сервере, где, чаще всего, информация также была неполной, несведённой и не актуальной.

Я изучал тему наведения порядка в отделе продажи и CRM-системы в 2008-2009 годах и чего только я не посмотрел: от самописных семечек до ERP систем MS Dinamyx, SAP, Oracle, Axapta, Navision, но всё это было не то, пока я не наткнулся на SalesForce. Только кейсы SalesForce описывали результативность для наведения порядка в отделе продаж и последующей максимизации дохода. Особо понравилось, что SalesForce работает без утомительных инсталляций и внедрений, просто открываете браузер, заходите на сайт и сразу можно работать. Также я хотел бы отметить дружелюбность интерфейса, на мой взгляд, – это Важная часть, так как если ее нет, то продавцы по прежнему будут работать в своих txt, doc, excel-файликах, а в систему будут попадать куски мозайки.

В ближайшие пару месяцев я расскажу подробнее о своём личном опыте использования SalesForce и его результативности.

Сейчас я хотел бы отметить следующие пару моментов, без которых это внедрение никогда бы не состоялось..

ПРОДОЛЖЕНИЕ СТАТЬИ ЧИТАЙТЕ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ »

Tags:

Leave a comment